FAQ
- Welke banken bieden iDEAL aan?
- Gaan andere banken nu ook iDEAL aanbieden? En wanneer kunnen zij iDEAL aanbieden?
- Is iDEAL alleen bedoeld voor Nederland of kan het ook internationaal gebruikt worden?
- Kan ik naast iDEAL ook nog steeds met andere betaalmiddelen zoals de creditcard en de Acceptgiro betalen?
- Wat houdt iDEAL in?
- Hoe werkt iDEAL?
- Kan ik, als consument, direct met iDEAL betalen?
- Bij welke webwinkeliers kan ik met iDEAL betalen?
- Hoe kunt u garanderen dat iDEAL echt veilig is?
- Wordt iDEAL door alle internet browsers ondersteund?
Welke banken bieden iDEAL aan?
iDEAL is beschikbaar voor consumenten die internetbankieren bij ABN
AMRO, Postbank, Rabobank en SNS Bank. Consumenten die internetbankieren
kunnen gelijk gebruik maken van iDEAL. 
Gaan andere banken nu ook iDEAL aanbieden? En wanneer kunnen zij iDEAL aanbieden?
Er is zeker interesse van andere banken voor iDEAL. Hierover worden met
diverse banken gesprekken gevoerd. Halverwege 2007 zal Fortis iDEAL
gaan aanbieden voor haar klanten met een internetpakket . U wordt
hierover op de hoogte gehouden.
Is iDEAL alleen bedoeld voor Nederland of kan het ook internationaal gebruikt worden?
In eerste instantie is iDEAL een oplossing voor het doen van aankopen
op internet binnen Nederland, maar er zijn geen technische beperkingen
dit systeem over de grenzen uit te breiden.
Kan ik naast iDEAL ook nog steeds met andere betaalmiddelen zoals de creditcard en de Acceptgiro betalen?
De banken bieden iDEAL aan, aan de webwinkelier. De webwinkelier
bepaalt met welke betaalmiddelen u kunt betalen. Indien de webwinkelier
naast iDEAL ook andere betaalmiddelen aanbiedt, kunt u zelf de keuze
maken met welk betaalmiddel u wilt betalen.
Wat houdt iDEAL in?
iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat u kunt
afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke
beveiligingsmethodes van uw bank. U gebruikt bij de betaling dezelfde
hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld
SMS-Tan bij Postbank, Random Reader bij Rabobank, Digipas bij SNS Bank
en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de
betaalrekening uitgevoerd.
Hoe werkt iDEAL?
U plaatst een bestelling bij een webwinkelier. Bij het afrekenen van de
bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik op de
iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid
naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt
door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert
de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven
en de webwinkelier wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.
Kan ik, als consument, direct met iDEAL betalen?
Als u beschikt over internetbankieren bij één van de deelnemende
banken, kunt u met iDEAL betalen. U hoeft zich hiervoor niet apart aan
te melden.
Bij welke webwinkeliers kan ik met iDEAL betalen?
Op de iDEAL webwinkels pagina vindt u een overzicht van de webwinkeliers die iDEAL aanbieden.
Hoe kunt u garanderen dat iDEAL echt veilig is?
iDEAL is gebaseerd op internetbankieren en hanteert dezelfde
beveiligingstechnieken. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als
internetbankieren.
Wordt iDEAL door alle internet browsers ondersteund?
iDEAL wordt ondersteund door de meest gebruikte internet browsers zoals Internet Explorer, Netscape en Firefox.
BETALEN
- Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
- Ik heb betaald, hoe weet ik zeker dat de webwinkelier deze betaling ontvangt?
- Kan ik een iDEAL-betaling terugdraaien?
- Ik heb betaald maar heb de bestelling niet ontvangen?
- Waar kan ik met mijn vragen over een specifieke iDEAL-betaling terecht?
BETALEN
Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?
Wanneer u een bestelling met iDEAL betaalt, krijgt u nadat u akkoord
heeft gegeven een bevestigingsscherm. Op dit scherm staat de
bevestiging van u betaling vermeld, voor uw administratie wordt u
aangeraden dit scherm te printen.
Ook
vindt u direct na de betaling, deze betaling terug in uw
internetbankieromgeving. Wanneer u de bestelling heeft afgerond, kunt u
inloggen bij uw bank en in uw eigen rekeningoverzicht de betaling
terugvinden.
Ik heb betaald, hoe weet ik zeker dat de webwinkelier deze betaling ontvangt?
De webwinkelier krijgt altijd bericht van de status van de betaling
zodat hij kan inzien of de betaling succesvol is afgehandeld. Indien de
webwinkelier om welke reden dan ook, deze status niet heeft ontvangen,
kan hij dit opvragen bij zijn eigen bank.
Kan ik een iDEAL-betaling terugdraaien?
U kunt een iDEAL-betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces
wordt u nadrukkelijk verzocht een akkoord te geven voor een betaling.
Wanneer u het akkoord op dit betaalverzoek geeft, kan deze handeling
niet ongedaan worden gemaakt.
Ik heb betaald maar heb de bestelling niet ontvangen?
Wanneer u een klacht heeft over de bestelling zelf, bijvoorbeeld over de levering van de bestelling, kunt u contact opnemen met de webwinkelier waar u de bestelling heeft geplaatst en proberen hier samen uit te komen.
Mocht het u niet lukken om dit zelf op te lossen met de webwinkelier, dan kunt u via onderstaande link het klachtformulier van Thuiswinkel.org invullen. Thuiswinkel.org is de branchevereniging voor bedrijven die zich bezighouden met het verkopen op afstand aan consumenten van producten en/of diensten.
Door het invullen van dit klachtformulier, wordt uw klacht doorgeleid
naar de desbetreffende winkelier met het verzoek de klacht op een goede
wijze op te lossen.
Waar kan ik met mijn vragen over een specifieke iDEAL-betaling terecht?
Voor vragen over een specifieke iDEAL-betaling kunt u contact opnemen met uw eigen bank.
